Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Republic SWAG, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne exceptionnelle. Conformément à la législation française, notamment le Code de la consommation, voici notre politique de remboursements et de retours :

Droit de Rétractation

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par écrit à l’adresse suivante : rs@republicswag.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Un formulaire de rétractation peut également être mis à votre disposition sur notre site web.

Conditions de Retour

• État des Articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Exclusions : Les sous-vêtements, maillots de bain et articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.

Procédure de Retour

1. Demande de Retour : Contactez notre service client en envoyant un e-mail à l’adresse rs@republicswag.fr pour obtenir une autorisation de retour et les instructions détaillées.
2. Expédition : Vous devrez renvoyer les articles à l’adresse indiquée dans les instructions, à vos frais, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
3. Réception et Inspection : À la réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour s’assurer qu’ils respectent nos conditions de retour.

Remboursements

• Délai de Traitement : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après la réception et l’inspection des articles retournés.
• Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, un autre mode de remboursement sera convenu.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, veuillez suivre la même procédure que pour les retours. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à l’adresse rs@republicswag.fr avec des photos de l’article en question. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à l’adresse rs@republicswag.fr

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Republic SWAG